Eerst buiten je account, straks weer binnen bij Peergame Casino

Vraag de herstellink aan en houd uw pas klaar

Zit u buiten uw account omdat het wachtwoord niet meer werkt, dan loopt de weg terug via het e-mailadres dat u bij registratie heeft opgegeven. Vraagt u een herstellink aan, dan komt die in uw mailbox; via die link stelt u nieuwe toegang in. Staat er niets in uw inbox, kijk dan in de map met ongewenste berichten voordat u opnieuw aanvraagt. Zonder die stap blijft de controle liggen. Peergame Casino rondt de verificatie in de regel binnen 33 uur af, gerekend vanaf het moment dat alle stukken compleet zijn: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de controle van uw betaalmiddel. Levert u één document aan dat is verlopen of onleesbaar, dan begint de termijn opnieuw. Houd daarom bij het herstellen van uw toegang meteen uw legitimatie bij de hand, zodat document en inlogmoment samenvallen.

Waarom werkt de inlog thuis wel en op een ander toestel niet?

Op een laptop of desktop werkt de toegang met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als op uw telefoon; het account is één en dezelfde plek, waar u ook inlogt. Wat per apparaat verschilt, is de omgeving: een browser die cookies bewaart, een gedeelde computer in een kantoor, een toestel waar u eerder bent ingelogd. Op een apparaat dat u niet alleen gebruikt, logt u na afloop uit in plaats van het venster weg te klikken. Wat nooit verschilt, is de identiteit achter de inlog: één persoon, één account. Peergame Casino sluit dubbele accounts, ook wanneer u er zelf niet meer aan dacht. Verder blijft uw saldo in euro's staan en gelden uw limieten op elk scherm hetzelfde. Een tweede profiel lost geen toegangsprobleem op en levert alleen extra controle op.

Wat betekent een sessie die vanzelf stopt?

Een sessie die plots stopt, voelt als een fout, maar kent meestal een gewone oorzaak: u heeft de pagina lang open laten staan, uw telefoon ging in ruststand of het wifinetwerk wisselde van zender. Bij het terugkeren vraagt het systeem opnieuw om uw gegevens, en dat is bedoeld zo. Log opnieuw in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord, zonder een nieuw account aan te maken. Blijft de pagina hangen, sluit dan het tabblad, open het opnieuw en probeer het nog één keer. Komt u er daarna niet in, neem contact op met de klantenservice via de live chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch; de bereikbaarheid is vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in het Nederlands, Engels en Duits. Zij zien wat er met uw aanmelding gebeurt en vertellen u welke stap nog ontbreekt.

Waarom staat mijn opname stil terwijl ik ben ingelogd?

Peergame Casino koppelt toegang aan uitbetaling, en dat heeft een praktische reden: alleen de houder van het account kan een opname aanvragen. Zodra u bent ingelogd, ziet u in uw account het saldo, de speelhistorie en de status van een opname. Een uitbetaling van minimaal € 23 en maximaal € 58.000 loopt via het betaalmiddel dat u eerder gebruikte en waarvan de verificatie is afgerond. Ontbreekt die verificatie, dan blijft het bedrag staan tot de stukken kloppen. De uitbetaling zelf is doorgaans binnen 9 minuten onderweg, maar dat is het laatste stuk van de keten, niet het eerste. Zonder geldige inlog geen opdracht, zonder verificatie geen vrijgave. Bewaar uw inloggegevens daarom zorgvuldig: ze zijn de sleutel tot uw geld, niet alleen tot uw speelscherm.

Uw grens staat in het account, niet in het spel

Bent u eenmaal binnen, dan vindt u de knoppen voor uw uitgaven en uw tijd bij elkaar in het accountgedeelte, niet verstopt achter een speelronde. Daar stelt u een stortingslimiet in, een verlieslimiet en een sessietijdlimiet, en daar zit ook de time-out functie waarmee u zichzelf een pauze geeft. Zelfuitsluiting regelt u op dezelfde plek; die stap geldt landelijk via CRUKS en is niet met een nieuw account te omzeilen. Hulp bij het stellen van grenzen bieden Loket Kansspel en Agog. Omdat de limieten aan uw account hangen, blijven ze gelden op elk apparaat waarmee u inlogt. Wacht niet met instellen tot het misgaat: de cijfers die u hier vastlegt, zijn dezelfde die u later bij een opname of een klacht tegenkomt. Zo blijven toegang, overzicht en uw eigen grens één geheel.