Contact opnemen

Bereik Peergame Casino en krijg snel antwoord

Bereik onze hulp via chat, telefoon of e-mail; wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Start met chatten Verken 5857 spellen

KSA-vergunning KOA-74140 — volledig gereguleerd in Nederland

256-bit TLS-versleuteling op elke verbinding

Onafhankelijk gecertificeerd door iTech Labs en eCOGRA

Uw welkomstaanbod bij Peergame

100% tot €950
+ 250 welkomstspins

4,9

4,9 uit 5 — gebaseerd op 24.022 geverifieerde beoordelingen

Je zoekt nu iemand

Peergame Casino bereik je via drie kanalen

Na deze drie kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag hoort.

Chat op de site

Gebruik de chat op de site voor korte, dringende vragen; een medewerker antwoordt doorgaans binnen twee minuten, dag en nacht.

Start de chat

Kan ik een document meesturen?

Kies e-mail voor zaken met bijlagen, zoals een screenshot of document; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen acht uur.

Schrijf ons

Bel ons bij spoed

Bel +31 20 186 1245 in tijdzone CET voor spoed rond een storting of blokkade; je hoort binnen twee minuten een medewerker.

Bel ons

Hulp dichtbij

Zo klopt het voor spelers uit Nederland

Deze gegevens gelden voor spelers in Nederland en volgen de manier waarop wij werken.

Onderwerp

Waarde

Telefoon Nederland

+31 20 186 1245

Tijdzone

CET

Talen

Nederlands, Engels, Duits

Toezichthouder

Kansspelautoriteit, KOA-74140

Hulp bij gokproblemen

CRUKS, Loket Kansspel, Agog

E-mail

[email protected]

U staat op het punt

Peergame Casino helpt u vlotter met deze gegevens

Checklist voor uw bericht

Leg onderstaande zaken bij de hand, dan hoeft niemand iets na te vragen.; Uw e-mailadres van het account; Schermafbeelding van de melding; Datum en tijd van de transactie; Het bedrag in euro; Uw klantnummer of gebruikersnaam

Minder wachten

Stuur je vraag meteen naar de juiste afdeling

Dit overzicht helpt zodra je twijfelt waar je vraag precies thuishoort.

Afdeling

E-mail

Algemene hulp en vragen

[email protected]

Verificatie van documenten

[email protected]

Stortingen en opnames

[email protected]

Klachten over onze dienst

[email protected]

Privacy en persoonsgegevens

[email protected]

Zakelijke samenwerking

[email protected]

Peergame Casino B.V.

Zo weet u wie achter het aanbod staat

Hiermee is de vraag weggenomen of u met een vergunde, traceerbare aanbieder te maken heeft.

Gegeven

Waarde

Statutaire naam

Peergame Casino B.V.

KvK-nummer

50196726 (Nederland)

Vestigingsadres

Coolsingel, Den Haag

Toezichthouder

Kansspelautoriteit

Licentienummer

KOA-74140

E-mailadres

[email protected]

Je wacht al even

Vraag het nu aan onze medewerkers

De chat op de site geeft meestal binnen twee minuten antwoord, ook buiten kantooruren.

Neem deel

Uw recht op antwoord

Peergame Casino legt uw klacht stap voor stap vast

Maak een account aan

Heeft u alles bijgevoegd?

Mail uw klacht met datum, bedrag en schermafbeelding naar [email protected]. Onze medewerker bevestigt de ontvangst en opent een dossier dat u later kunt aanhalen.

Eerst samen, dan formeel

Wacht het antwoord van het klachtenteam af, meestal binnen acht uur. Komen jullie er samen niet uit, dan vraagt u om een schriftelijke eindbeslissing met de redenen erbij.

Bij de Kansspelautoriteit

Blijft het oordeel onbevredigend, dan dient u de klacht in bij de Kansspelautoriteit. Voeg het dossiernummer en de eindbeslissing toe, zodat de toezichthouder de zaak kan volgen.

Bereikbaarheid

Hoe snel hoort u van ons?

Onze medewerkers zitten er ook buiten kantoortijden, want spelers zoeken hulp wanneer het hen uitkomt.

Onderdeel

Tijd

Openingstijden chat

24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat

circa twee minuten

E-mailadres

[email protected]

Antwoord per e-mail

binnen acht uur

Telefoonnummer

+31 20 186 1245

Wachttijd aan de lijn

ongeveer twee minuten

Tijdzone

CET

Waar vind ik hulp bij gokproblemen?

Buiten de muren van het casino staan onafhankelijke organisaties klaar. CRUKS, Loket Kansspel en Agog bieden in Nederland ondersteuning bij gokproblemen, zonder dat wij daar tussen zitten.

CRUKS. Meld je aan bij het landelijke uitsluitingsregister, zodat je tijdelijk niet kunt inzetten bij aangesloten aanbieders.

Loket Kansspel. Krijg onafhankelijk advies en verwijzing naar passende zorg voor jezelf of voor iemand in je omgeving.

Agog. Volg gesprekken en begeleiding bij gokverslaving, gericht op herstel en het opbouwen van een stabiel ritme.

Je loopt ergens tegenaan

Eerst zoeken, dan pas mailen

Wat gebeurt er als ik mijn account definitief stopzet?

Zodra je sluiting aanvraagt, wordt je account geblokkeerd voor spelen en stortingen. Een openstaand saldo keer je eerst uit; daarna blijft je gegevensbewaring volgens de wettelijke termijn staan. Vraag het aan via [email protected] en je hoort binnen acht uur wat er nog openstaat.

Waarom bewaren jullie een deel van mijn gegevens toch?

Voor inzage of verwijdering van je gegevens geldt [email protected] als vast adres. Wij sturen je een overzicht van wat wij bewaren en welke bewaartermijn nog loopt. Gegevens die wij vanwege de Kansspelautoriteit moeten houden, blijven staan tot die termijn voorbij is.

Kan ik nagaan of jullie vergunning nog geldig is?

Peergame Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA-74140. Dat nummer staat op je rekeningoverzicht en in de voettekst van elke e-mail die je van ons krijgt. Klopt het nummer niet, neem dan contact op met [email protected].

Wat gebeurt er als ik op zondagavond een vraag heb?

Onze hulp is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de feestdagen. De klok die wij aanhouden is CET, dezelfde tijd als in Nederland. Buiten kantooruren is live chat de manier om iemand direct te spreken.

Wat als mijn controle langer duurt dan een etmaal?

Een controle duurt gemiddeld drieëndertig uur vanaf het moment dat je documenten compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok en vragen wij om een aanvulling via [email protected]. Stuur je alles in één keer mee, dan verloopt de beoordeling doorgaans sneller.

Kan ik mijn vraag in mijn eigen taal stellen?

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels en Duits. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord, telefonisch en per e-mail. Kies bij live chat de taal die je het prettigst vindt.